キーボードのキーが反応しないときの確認方法

症状の見分け方

「キーが反応しない」という症状には、いくつかの状態が含まれています。テスト画面でキーの位置が光らないなら、ブラウザがそのキーを受け取っていないか、キーがそもそも押されていません。位置は光るのに入力欄の文字が違うなら、キーは届いており、文字の変換や配列の設定が関係しています。どちらに当たるかで、次に見る場所が変わります。

TryTestのキーボードテストは、押された文字ではなく、KeyboardEvent.codeでキーの物理位置を表示します。MDNによると、codeは物理キーの位置を表し、配列や入力言語の影響を受けない名前です。たとえば、QWERTY配列のKeyQと、AZERTY配列の同じ位置のキーは、同じcodeになります。入力される文字はkeyに入るため、テストの光り方からは位置だけが分かり、印字や入力文字は読み取れません。

テスト画面には、配列図と「配列図以外のキー」の欄があります。配列図の中のキーは、押している間は濃い色、押したあとは淡い色で残ります。右Ctrl、右Alt、テンキー、Fn列、JIS固有のキーなど、配列図にないキーは、ブラウザが受信した場合に「配列図以外のキー」の欄へ出ます。

OSに予約されたキーは、ブラウザに届かず、どちらの欄にも出ない場合があります。Fnの組み合わせやOSが予約しているキーが光らないときは、本体の不良を疑う前に、別のブラウザや外付けキーボードで比べてください。

同じキーを3回ほど続けて押し、毎回光るのか、ときどき光らないのかも確かめます。毎回光らないなら、そのキーがブラウザに届いていない状態を疑います。ときどき光らないなら、押し方や接触の状態で結果が変わっている可能性があり、押す強さと位置をそろえて比べます。

最初の5分でできる確認

以下は、機器の設定や本体を大きく変える前に行う確認です。手順ごとに、光った位置と光らなかった位置を1行ずつメモしてください。後で比べるとき、どの操作で結果が変わったかを追えます。

テストの判定は、確認済みのキーが10種類以上になってから出ます。症状のキーを試す前に、ほかのキーを先に押しておくと、流れが途切れません。

外付けキーボードがない場合は、別のUSBポートや別のブラウザで同じキーを押し、光り方が変わるかを見ます。変わらないときは、キーボード本体とPCの設定のどちらも候補として残るため、次の比較に進みます。

1. キーボードテストの「キーボードテストエリア」をクリックし、エリアを選択してからキーを押します。エリアの外でキーを押しても、テストには記録されません。
2. 症状のキーを1回ずつ押し、位置が光るかを見ます。光らないキーがあれば、メモに書きます。
3. 症状のキーを3回続けて押し、毎回光るのか、ときどき光らないのかを確かめます。
4. 症状のキーの上下左右にあるキーを押し、1キーだけ反応しないのか、隣接するキーもまとめて光らないのかを見ます。
5. 左右のShift、Ctrl、Altを片側ずつ押し、片側の位置だけ光らないかを確かめます。右側のキーは「配列図以外のキー」の欄に出る場合があります。
6. 反応したキーと反応しないキーを、配列図の中と配列図以外の欄に分けて書き残します。
7. テスト中はTabキーも測定に使われます。作業が終わったら、Escキーでテストエリアから出ると、通常のTab操作に戻ります。

• 同じ文字が連続する場合

Windows 11での確認・設定

Windows 11では、「Windows」キー＋「U」でアクセシビリティの設定を開き、「キーボード」を選びます。この画面には、キー入力の扱いを変える3つの機能があります。変更する前に、各機能がオンかオフかを控えてください。

フィルター キーは、短時間の操作や繰り返しの入力を無視する機能です。オンのときは、短く続けて押したキーが受け付けられない場面が出ることがあります。この機能が症状を一時的に隠している場合もあるため、オンのまま判断しないでください。

固定キーは、Ctrl＋Sのような組み合わせを、修飾キーを1つずつ押して入力できるようにする機能です。トグル キーは、Caps Lockなどを押したときに音が鳴る機能です。どちらも入力の感触を変えるため、オンかオフかを記録に残します。

キーの割り当てソフト、ゲームモード、Fnロックも確認します。特定のキーが別の機能に割り当てられていたり、無効になっていたりすると、テストの光り方と実際の操作が一致しなくなります。ソフトの画面で、症状のキーに割り当てがないかを見てください。

文字だけが違う症状では、Windowsの入力言語の設定も見直します。位置は光るのに文字だけが違うなら、この設定が関係している可能性が高くなります。

1. フィルター キー、固定キー、トグル キーの現在の状態を控えます。
2. フィルター キーがオンなら、いったんオフにし、確認済みの10種類と症状のキーの手順を測ります。
3. オンとオフの結果をメモに並べ、症状のキーが光る回数に差があるかを確かめます。
4. キー割り当てソフトとFnロックの状態を確認し、症状のキーが別の機能に割り当てられていないかを見ます。
5. 結果を記録してから、変更した設定を元の値に戻すかどうかを決めます。

macOSでの確認・設定

Macでは「システム設定 → アクセシビリティ → キーボード」を開き、「スローキー」が入っていないかを確認します。スローキーがオンのとき、キーは平常より長く押さないと入力として認識されません。短く押して反応しないキーがあるなら、いったんスローキーをオフにして比べます。

スローキーの「情報」ボタンを開くと、「入力認識までの時間」のスライダーがあります。これは、キーを押してからMacが応答するまでの時間を決める項目です。変える場合は、変更前の位置を控えてから動かし、同じキーを同じ回数押して比べます。

次に「システム設定 → アクセシビリティ → ポインタコントロール」を開き、マウスキーをオフにします。比べる前に、これらの支援機能をオフにして条件をそろえておくと、どの変更が反応に影響したかを読み分けやすくなります。

入力メニューも確認します。「システム設定 → キーボード → テキスト入力 → 編集」で「メニューバーに入力メニューを表示」をオンにすると、メニューバーから、今使っている入力方式とレイアウトを確認できます。文字だけが違う症状では、選ばれているレイアウトが印字と合っているかを見てください。

外付けのBluetoothキーボードは、電源や充電の状態が関係することがあります。電源を入れ直し、充電してから再接続し、同じ手順で測り直します。

Caps LockキーとイジェクトキーはMacの誤操作を防ぐため、長押しで反応する仕様です。この2つが反応しないときは、短く押した結果だけで判断せず、長押しでも試してください。

TryTestで再現性を確かめる

再現性を確かめるときは、毎回リセットし、同じ10種類のキーを同じ順番で押してから症状のキーを試します。押す順番をそろえると、条件の違いだけを比べられます。

比べる項目は3つで足ります。症状のキーが光ったか、そのキーの隣が光ったか、配列図以外の欄に出たか。判定名だけで比べると、キーの位置の違いを見落としやすくなります。

記録はメモに残します。1行に、条件、確認済みの数、症状のキーの結果を書くと、後で並べやすくなります。一度に複数の条件を変えた場合は、その測定を比較に使わず、基準から測り直してください。

1. 症状のキーの位置と、光らないときの見え方を、メモの1行目に書きます。
2. リセットし、異なるキーを10個以上、1回ずつ押します。その後、症状のキーを2〜3回押して、光り方を毎回記録します。
3. 表から条件を1つだけ選び、変えます。変える前の状態も書き残します。
4. 同じ手順で2〜3回測り、基準の記録と並べます。
5. 並べた結果が同じなら、その条件では差が見られなかったと読みます。違いがあれば、その条件を次の確認に使います。

結果別の次の行動

表の区分は、テスト画面で光った位置と、配列図以外の欄に出たキーをもとにしています。どの行に当たるかで、次の行動を決めます。

表の行に当てはまりにくい組み合わせは、外付けでも光らず、別のPCでも光らない場合などです。この場合は、キーボード本体の可能性が高いと読み、修理の相談の準備を進めます。

よくある間違い

• ほかのキーが光ったので、症状のキーも正常だと判断する。キーは1つずつ位置を見て判断します。
• Fnキーが光らないことを、キーボードの故障と決めつける。Fnの組み合わせは、ブラウザに届かない場合があります。
• 印字と違う文字が出たことを、キーが反応しないと読む。位置が光っていれば、キーは届いています。
• キーキャップを無理に外して、固定部品を壊す。構造はキーボードの種類で違うため、外す前に製品の案内を確認します。
• フィルター キーとスローキーなど、複数の機能を同時にオンオフして測る。どの機能が結果に効いたのか分からなくなります。
• リセットせずに続けて測り、前の測定の結果を混ぜる。結果を比べるときは、毎回リセットしてから始めます。

修理・問い合わせの前に記録すること

メーカーに相談する前に、症状を再現する手順と、切り分けの結果をそろえておくと、やり取りが短くなります。

ノートPCの内蔵キーボードで隣接する複数のキーが反応しないときは、外付けキーボードの結果を先に確認します。外付けが正常なら、内蔵キーボードの側に原因がある可能性が高くなります。

液体をこぼしたあとや、落下などの衝撃のあとは、キーを外して自分で調べず、電源を切ってメーカーに相談します。

相談するときは、テストで何キーを押し、どの順番で押したかも書きます。同じ順番で再現できるかどうかが、メーカー側の切り分けを早めます。

• 機種名、キーボードの種類（内蔵か外付けか）、接続方式（有線、Bluetooth、USBレシーバー）。
• 反応しないキーの名前と位置。配列図の中で光らないのか、配列図以外の欄に出ないのかも書きます。
• テストの結果。確認したキーの数、判定の区分、症状のキーを何回押したか。
• 外付けキーボード、別のUSBポート、別のPCで同じキーが光ったかどうか。
• OSとブラウザの名前、それぞれのバージョン。
• 液体や衝撃の有無と、その日時。
• 購入時期と、保証書で確認できる保証期間。

参考資料

• Microsoft：マウス、キーボード、およびその他の入力デバイスを使いやすくする（確認日：2026年10月13日）
• Apple：キーを押してもMacが反応しない場合（確認日：2026年10月13日）
• MDN：KeyboardEvent: code プロパティ（確認日：2026年10月13日）